冬季供热关系千家万户，是事关群众冷暖的重要民生工程、民心工程。近年来，珲春市城投集团城投供热公司认真履行国企责任，强化部署调度，优化供热服务，用智慧供热系统提升供热效能，全力保障每个“冷问题”都能得到“热处理”，让群众温暖、舒适过冬。

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“供暖管家”入户 群众身暖心更暖

巡视换热站和二级管网、入户走访调查，再到随时处理用户地暖、暖气片“不热”问题……4月12日早上8点，珲春市城投集团城投供热公司供热一所职工于鸿光、蔡忠意便开始了一天的工作。从去年珲春城区启动冬季供暖工作以来，于鸿光和同事们一直忙碌在供暖一线，每天微信步数都在两万步以上是常态，工作电话更是响个不停。

92岁的河南小区居民郑连祥是珲春矿业集团退休职工，由于供暖期即将结束，他想请供热所工作人员来家中帮助检查一下室内地暖，于是一大早便拨打了7841666客服电话。“接单”后，于鸿光、蔡忠意立即收拾好工具包，向郑连祥家走去。

一路上，于鸿光告诉记者，近年来，珲春城投供热公司持续开展了进社区、进物业、进公企、进百姓的“四进服务”活动，广泛征求社会各界对供热和服务的意见和建议，拉近了用热户与企业间的距离。他们对低温户持续进行跟踪服务，免费对其室内供热设施进行检修、改造。同时在供热辖区楼道单元醒目位置安装了供热服务公示牌，公开服务热线及片区维修人员联系方式，方便了用户报修和社会监督。

来到郑连祥家中，于鸿光、蔡忠意详细了解了近期老人家中室温情况，认真检查了室内供热设施，并对地暖管道进行了清洗。“这两年都是提前供暖，政府细心、热企用心，我们不仅屋里热乎，心里也热乎。”郑连祥对记者说，供热公司每次上门服务，都非常贴心周到，过去通地暖、换阀门得自己花钱雇人来干，现在只要拨打供热服务公示牌上的维修人员电话，就会有人上门服务，而且还免费。

离开郑连祥家时，老人将早已准备好的苹果、橘子等水果往于鸿光、蔡忠意的兜里塞，嘱咐他们干活累的时候，吃一口。

“随着供热服务的持续跟进和不断优化，小区居民们不但对我们的服务更满意，还让我们深知群众的满意度，就是我们工作的动力和方向！”蔡忠意说。

珲春市城投集团供热公司召开供热工作部署会议

“智慧供热”上线 解决居民“冷问题”

目前，珲春市供热在网面积1302万平方米，实际供热面积904万平方米。运行换热站115座，采用热电联产的供热方式向珲春市区内的各类用户提供冬季采暖供热。

自珲春市城投供热公司成立以来，始终坚持以保安全、保温暖、保服务、树形象即“三保一树”的工作思路开展各项工作，紧紧围绕“让群众满意、让职工满意、让市委市政府满意”的工作目标，不断提升供热质量、服务质量和企业形象。

2020年，经过一个采暖期的系统运行后，珲春市城投供热公司发现原有供热管道跑、冒、滴、漏严重，部分设备陈旧老化、故障频发等问题严重影响了供热安全、供热质量。在珲春市城投集团公司的领导下，该公司通过深入调研和科学论证，制定了维检修改造及新建工程计划，投入大量资金，对珲春市换热站的陈旧设备进行维检修及更换，对老旧楼房的地沟管道、单元立管进行改造，对老化的二次管网进行技改，增加了箱式换热站，并成为延边州行业内首家将用户室温从不低于18℃提升至22±2℃的供热企业。

珲春市城投集团供热公司在口岸大路进行供热一次网改造

2021年，珲春市城投供热公司建设了智慧供热系统，形成了生产指挥、远程监控、视频巡检、室温采集、客服管理、收费管理等功能于一体的现代化智慧供热管控平台。他们将智慧供热管控平台与中国天气网对接，随时掌握室外气温变化，及时调整供热参数。生产调度中心通过科学的大数据管理，对换热站内设备启停、阀门开度、水泵转速等进行远程操控，实现了换热站全部无人值守，平台智慧化程度已经达到全省领先、全州第一。

为精确掌握辖区内用热户室内温度，珲春市城投供热公司选取了具有代表性楼房，在每栋楼顶层、一层、两侧“把山墙”的用热户安装了室温采集器。通过室温反馈，能够预判可能发生的供热险情和舆情，并给出具体的解决方案，由被动服务转变成主动服务，及时快速准确的处理供热问题。

该公司开通了微信公众号和客服电话，由专人值守后台咨询、报修服务，公众号还新增了网上申办报停和恢复供热业务，实现与用热户的实时沟通，对用热户的每一件诉求及时做到全流程闭环管理。供热期24小时值班服务，对用户报修做到“一分钟接电话、十分钟派单、半小时服务、三日内回访”，确保做到件件有回音、事事有结果。

珲春市城投供热公司还对标银行等部门服务标准，优化大厅的环境和布局，规范服务人员服务用语，开通了微信、支付宝、银行卡等线上缴费渠道，开创了全省线上办理相关业务的先河，解决了过去民营企业缴费排长队、缴费慢等问题，让用户办理业务与缴费更方便、更快捷。

践行国企担当 用心服务“有温度”

近年来，珲春市城投供热公司不断健全长效管理服务机制，主动进社区提服务，第一时间回应群众关切，用心用情把“暖”字写好，履行国企担当，让群众在细微之处感受到“民生温暖”，寒冬中托起群众“暖暖的幸福感”。

珲春市河南街道阳光社区是珲春市城投供热公司的共建单位，阳光社区始建于2003年，位于珲春市区的南部城乡结合处，东与珲春市检察院相连，西与沿南社区接壤，南起红旗河，北至河南大街，辖区总面积约为0.35平方公里，社区常住户数2129户、常住人口3278人，楼栋数63个。

“由于我们社区属于老社区，建筑年代久远、面积小，供热问题对辖区居民来说是最为关切的大事。”阳光社区党委书记王冬梅对记者说，今年1月份，河南新区21栋的部分居民向社区反映，有些居民家中存在暖气片不热问题，希望社区能够帮助解决。社区“接哨”后，立即联系了珲春市城投供热公司，供热一所工作人员立即来到社区，与居民座谈，倾听群众诉求，并跟随居民前往家中查看。经过排查，发现是因为管道安装存在问题，导致水循环差造成的温度低下。经过一天的维修，问题得到了解决，居民家里也恢复了正常温度。

珲春市城投集团供热公司联合社区慰问困难老人

“珲春市城投供热公司不但帮助我们社区解决供热问题，还减免困难群体的部分供热费用，减轻他们的经济压力，而且经常看望慰问辖区内的残疾人家庭和低保户，这让我们十分感动。”王冬梅说，在今年春节前，珲春市城投供热公司党员干部连续5天对56户困难群众开展了“四进服务”送温暖走访慰问活动。每到一户家中，慰问人员都会与困难群众亲切交谈，认真查看居民室内温度，详细了解他们近期家庭生活情况和身体健康状况，为他们送去了米、面、油等慰问品，让辖区困难群众感受到了来自社会的关怀与温暖。

供热事关百姓冷暖，是最直接、最接地气的民生工作。一个“暖”字，凝结着群众的期盼，同时也折射出城市的民生温度。近年来，珲春市城投集团城投供热公司始终把百姓冷暖放在心头，不断强化供热保障能力建设，切实扛起珲春市供热保供的政治责任，充分发挥国有企业主力军、“顶梁柱”作用，千方百计确保人民群众温暖过冬，用实际行动书写最有温度的民生答卷。（张朝阳 李佳俐）

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